最新更新|新闻大全|热门排行|资讯大全

永温真塘网

当前位置:永温真塘网>数码>文章内容

谨防客服外包侵害用户权益

字体大小:【 | |

2019-09-11 10:53:43

殊不知,花了1950万买了近千箱茅台,结果没有一箱酒是真的。本案还惊动茅台集团,茅台打假部门专程来永嘉鉴定白酒,并协助执法机关进行调查。近日,温州永嘉警方通报了这起特大售假酒案,抓获嫌疑人4名,查获假冒茅台白酒929箱,共计5574瓶,案值接近2000万元。

有媒体近日调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司,往往不能及时有效地解决客户反馈的问题。

企业将部分业务外包,是一种常见现象。但是,将直接联系消费者的客服业务外包,却容易导致沟通渠道不畅、处置权限过低、办事效率过低等问题。因而,在多数传统企业,客服一般由企业自己组建、自己管理。

企业客服业务外包,确实可以降低企业的成本。不过,客服外包应该有一个前提,即客服既要有合理的权限也要有相应的能力,尤其与消费者之间要建立高效的沟通机制。但现实中,因为这些机制的缺失,有些外包客服往往搪塞用户的投诉,并不能解决实质问题。尤其是当用户向客服反映紧急问题、安全问题时,外包客服与甲方公司之间由于沟通效率难以保证,常常影响问题及时解决,造成严重后果。

商业航天的探索者和领跑者

客服究竟是外包还是自建自管,决定权在企业。在某些公司眼里,技术创新才是核心业务,客服属于边缘性业务。但事实上,客服的重要性并不亚于技术创新,因为任何技术创新都是为市场、为客户服务的,而用户的意见和反馈中包含着不少商机。下一步,有必要完善相关法律法规,规范企业客服外包业务,防止客服外包侵害用户权益的事件发生。(原文来源:经济日报作者:冯海宁)

研究潍坊国家农业开放发展综合试验区建设等

“一个愿买,一个愿卖,看似是市场行为,但用户在与知网的价格谈判中几乎没有议价能力。更何况,知网垄断地位的形成,并不完全是市场造就的。比如,按规定,本科生以及硕博生,其论文都必须通过知网查重,才能够顺利获得答辩资格并从高校毕业。”

上一篇: 李静仁将任茅台集团副总经理、总会计师 下一篇: 专家学者上海热议“中国工程教育与工程师发展”