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山东烟台创新开展“客户获得电力满意指数”评价

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2019-09-10 16:31:31

据悉,烟台供电部门“客户获得电力满意指数”评价将围绕中心工作、核心业务、市场动向等方面,引入评价内容、评价范围、指标权重动态调整和主客观评价数据滚动修正机制,对外、对内定期发布“客户获得电力满意指数”。(完)

中新网烟台7月5日电(张玉雷马学利)记者5日从烟台市政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉,该市自5月份起,创新构建了“客户获得电力满意指数”评价体系,可准确诊断、解决和预控供电服务风险。

重返中网八强的张帅赛后坦言,尽管局分看似相差悬殊,但两人状态起伏并不大,很多局都拼得很凶。“我和科贝尔都属于意志比较坚定的球员,特点相近的两个人相遇,就要看谁在场上更勇敢,很高兴面对这样的高手时,我保持住镇定,能够比以往做得都要好。”

烟台供电部门参照世界银行“获得电力”最新指标,构建了“客户获得电力满意指数”评价体系,在国内率先发布。这是该部门继1996年在电力系统内首推“电力社会服务承诺制”后,提升供电服务品质和企业综合管理水平的又一新举措。

据了解,自2015年以来,重要民生实事项目已经连续5年列入市人大常委会讨论决定的重大事项。2019年重要民生实事起草编制工作,注重群众参与,一开始就邀请市民对拟办实事项目提意见建议,项目筛选阶段邀请市民在网上投票,最终形成8个方面、31件实事项目,每件实事都明确了主责单位。

拉夫罗夫称,俄方将仔细研究美国的措施,然后将把相关反馈通知美方。

2020年东京奥运会,三对三篮球将成为正式比赛项目。此前国际篮联已经5次举办该项目的世界杯比赛。本次即将来到中国参赛的诺维萨德队便是以2018年FIBA3x3篮球世界杯冠军塞尔维亚国家队为班底组建,阿姆斯特丹和皮兰则分别以世界杯亚军荷兰队、季军斯洛文尼亚队为班底组建。参加本次赛事的球员,必将有人出现在2020年奥运会的赛场上。

“‘天鲲号’标志着我国已经能够自主设计建造新一代的重型自航绞吸挖泥船,实现了该船型关键技术的突破。”中国船舶工业集团第708研究所副总工程师费龙认为。

该评价体系分为综合指标评价和专项指标评价2个维度。其中综合指标评价包含企业形象、客户期望、客户对“获得电力”的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚7个项目,29个分项指标。综合指标评价采用客户和专家评价相结合的方法,通过电话问卷、面访问卷、网上问卷、微信群等方式进行定性评价。

专项指标评价则包含客户获得电力服务渠道、获得电力服务过程、获得电力服务质量、获得电力服务信息4个项目,涉及13项业务等。

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