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五星酒店“马桶刷刷茶杯”,别让员工背锅

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2019-10-06 13:03:47

近日,一段内容为哈尔滨三家五星级酒店的客房清洁视频在网上热传。27日上午,有媒体记者从哈尔滨市卫生和计划生育委员会了解到,初步调查结果显示“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等事实确实存在,目前已约谈3家酒店。

精细化管理、工匠精神,在当前不少行业都不再陌生,它们的一个重要表现,便是指能够在“看不见”的地方舍得投入,追求精益求精。酒店服务业要对一些“看不见”的环节把好关,比如至少避免员工不拿擦过马桶的抹布擦杯子,可不是什么高标准,而是底线问题。

近日,广东深圳。“女童遭家暴”事件引关注。一名女童的邻居告诉澎湃新闻,女童的父亲常常打老婆。也有邻居称,男子会开车带两个孩子出去游玩。警方和妇联等部门已介入。

我们并不缺乏公共场所的卫生标准,且根据《饭店星级的划分与评定》,对已评定星级的饭店实行复检制度,至少每一年复核一次,采取定期明查和不定期暗访相结合的方式进行。为何这些屡屡被曝出问题的五星级酒店,总是在社会机构的检测中“现原形”?它们是如何通过复评的?接连曝出问题,除了约谈、行政处罚,是否应该降级?这些问题都需有关方面给出答案。

有机构在2016年统计了全国300家位于发达地区的质量管理运营效率相对最好的饭店,结果显示,这300家饭店的总经理,有将近一半无大学本科学历。这一数据,或许不一定能够说明酒店业的管理水平低,然而结合现实情况来看,这未必不是当前酒店业“重硬件投入、轻内涵管理”的一个注脚。

佟丽娅自拍

记者查询涉县旅游开发有限公司旗下另一微信公众号“娲皇宫”发现,今年2月7日发布的一则《娲皇宫“敬头香VIP招募中~~~》消息称,“戊戌新年即将到来,娲皇宫正式启动‘戊戌头柱香 祈福纳祥年’活动,全面招募敬头香宾客,只要您捐款万元以上,即可成为景区VIP,待遇优厚。”该消息文末表示,最终解释权归涉县娲皇宫管理处所有。

气管异物在幼儿时发生的概率较高。因为小儿的气管与食物交叉的会厌软骨发育不成熟,功能尚不健全。再加上幼儿对什么都好奇,容易将小东西往嘴里放。

这些照片虽然相似,但实际上是从不同的角度拍摄的。图片来源:NASA。

一个开明开放幸福美丽欣欣向荣的新大安,展现在世人的眼前。创文取得初步成效的大安,有哪些喜人的变化?“这么说吧,通过全区上下的努力,大安区采用‘三大推进机制’,实施‘三大重点工程’,运用‘四大宣传形式’,巧用‘四大工作举措’,让创文的底子变强了、环境变美了、氛围变浓了、效果变好了、老百姓更满意了!”

2015年1至7月,徐永波作为江安县“2014年中央财政小型农田水利重点县建设工程”建设管理组第4组成员,在负责大妙乡建塘村、召岩村、下马村项目监管和验收工作中,先后4次收受施工方负责人柯某某、曾某某等人所送现金共计1200元,用于个人开支。2017年12月,徐永波受到党内警告处分。违纪款已全部收缴。

除了海一天的反派角色备受关注,他与剧中“傻柱”相爱相杀的关系也成为热议的焦点。当聊到他与何冰的关系时,海一天笑称:“正所谓打是亲骂是爱,他俩必须是铁哥们儿,是相爱相杀的关系”。现场,海一天和何冰还为两人的角色取名为“傻茂”组合,更加令观众期待两人的对手戏。

中新网呼和浩特10月24日电 (记者 李爱平)呼和浩特海关24日对外通报,今年前3季度内蒙古自治区外贸进出口总值757亿元,比去年同期增长5.7%。

曝光的视频中,保洁员对“见习房嫂”表示,“所有打扫卫生的都这样”,“但是不能说”。可见让人不忍直视的清洁操作,并非是个别现象,更像是普遍的“潜规则”;而在此次被曝光的一家知名品牌酒店,就曾在9月份的一次事件中回应称,“我们正在采取一切必要措施,确保我们的服务标准在所有酒店得到全面执行和遵守。”

当然,要让酒店讲底线,不能只靠情怀与良心,客房的洁净程度取决于监管程度。这里的监管,除了酒店的内部管理,恐怕更离不开必要的外部规制。

在消费心理逐步理性、市场供给愈发多元的今天,星级酒店从外部监管到内在的发展模式,恐怕都到了重要的路口。而类似“丑闻”一再曝出,或许也在传递一个鲜明的信号:即使有星级光环,也不能忽视监督,这些星级酒店兴许还应承受更挑剔的眼光。

看起来高大上、价格不菲的五星酒店为何一次次“跌下神坛”?对此,不乏有声音认为,这是保洁人员待遇不高所致。这种解释显然有避重就轻、转移焦点之嫌。

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问题一而再发生,说好的服务标准未被执行,可见还是酒店的管理失控。就像一个不合格的产品上市,企业不能首先将责任推向员工的失职。有业内人士称,清洁人员不按规操作,基本不涉及酒店的经营成本,所以出问题更多是员工“不自觉”。可员工如何刷杯子,即便不涉及酒店的经营成本,也与管理成本的投入程度直接相关。

美国务卿蓬佩奥本月8日前往朝鲜,最终敲定美朝领导人会晤的时间、地点等事宜,并接回被朝鲜释放的三名美国公民。10日凌晨,特朗普前往安德鲁斯空军基地迎接被朝鲜释放的三名美国公民。

伦敦大学戈德史密斯学院的独立研究团队“法医建筑”(Forensic Architecture)是本届最特别的入围者。它是一个跨学科的取证团队,据其官网介绍,“法医建筑”团队人员包括艺术家、电影制作人、程序员、科学家等,他们代表国际检察官、人权组织、政治或环境司法团体对建筑和媒介进行研究。现代城市已成为战争和人权侵犯行为的多发地,这些行为大多可被摄像机记录下来。“法医建筑”团队利用数字技术对侵犯人权事件进行建模制图,并作为证据呈交法庭。

此事曝光,首先是在动摇某种最基础的信任和安全感:五星酒店尚且如此不堪,其他酒店又如何?应该说,以个案表现否定整个行业并不合适。但就在三个月前,有独立测评机构刚曝光了某地5家知名五星级酒店的情况,其中所涉问题,与此次几乎如出一辙。

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